Política de Troca e Devolução de Produtos

Para realizar uma troca ou devolução é muito fácil! Basta acessar o link a seguir para fazer seu pedido de troca ou devolução. Solicitar troca. Lembrando que você tem 7 dias para devolução de produtos e 30 dias para troca, contados a partir da data de entrega.

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

 

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Finis Intimate, com endereço na Rua Antônio de Albuquerque, 692 – Savassi – Belo Horizonte – MG – CEP 30.170-040, inscrita no CNPJ sob o n°11.030.963/0002-35, com Inscrição Estadual n° 001.330127.01.90 e endereço sac@finisintimate.com.br.

 

2. Contato – SAC

Para realizar seu pedido de troca ou devolução você deve entrar no link https://finisintimate.troquefacil.com.br, inserir o número do seu pedido e e-mail realizado na sua compra. Após isso, basta selecionar os produtos do seu pedido que deseja trocar ou devolver (na mesma solicitação você pode optar por trocar 1 produto e devolver outro por exemplo, se estiver dentro do prazo legal para tal), selecionar o motivo e seguir adiante.

Você receberá um código de postagem para poder enviar os produtos em qualquer agência dos Correios.

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Finis Intimate disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meio do e-mail sac@finisintimate.com.br;

O Usuário receberá, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 3 (três) dias úteis.

 

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Finis Intimate disponibiliza 3 (três) modalidades de troca ou devolução de produtos:

1. por arrependimento do consumidor;
2. por defeito do produto (vício);
3. por equívoco na escolha do tamanho.

O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original ou caixa que proteja os produtos, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.

A primeira troca do cliente será por conta da Finis Intimate, nas seguintes esse valor será pago pelo cliente. Após o contato com o nosso SAC e recebimento do procedimento de troca, será gerado um código de autorização de postagem para que você devolva o produto para a Finis Intimate sem custos. O prazo para postagem em qualquer agência própria dos Correios são de 5 (cinco) dias corridos. O produto deve ser despachado junto com o documento fiscal, com as seguintes informações no verso:

NOME COMPLETO, CPF, NÚMERO DO PEDIDO, PROTOCOLO DA DEVOLUÇÃO, MOTIVO DA DEVOLUÇÃO E ASSINATURA.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e avise imediatamente por meio do SAC pelo e-mail sac@finisintimate.com.br.

A troca ou devolução poderá ser feita também na loja física, sendo necessário comparecer a loja com o produto, nas condições estabelecidas acima.

 

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente deverá entra no link https://finisintimate.troquefacil.com.br e fazer o pedido da devolução. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá realizar o pedido de devolução através do link https://finisintimate.troquefacil.com.br.

4.2. Envio do produto à Finis Intimate através do correio ou entrega na loja física. A Finis Intimate enviará um código de postagem se a opção for a devolução através dos Correios.

4.3. Ao receber o Produto, a Finis Intimate verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja com etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.

4.4. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Finis Intimate notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto e a análise pelo departamento de controle de qualidade para checagem de suas condições. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Finis Intimate notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Finis Intimate à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o Cliente informará os dados bancários durante o processo via Troque Fácil para que a Finis Intimate realize a devolução dos valores, no prazo de até 15 dias a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido.

O deposito bancário somente poderá ser realizado em uma conta corrente do titular do cadastro, coincidindo o mesmo CPF e dados cadastrais.

A Finis Intimate tem até 20 (vinte) dias, a partir do recebimento, para analisar o produto e finalizar a troca, ou, solicitar o cancelamento e estorno da compra.

 

5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

São 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, e o Cliente não arcará com os custos de envio do Produto à Finis Intimate, enviando o Produto pelos Correios ou entrega na loja física. Em suma, após 7 dias da data de entrega o cliente não poderá mais devolver o pedido ou produto, cabendo-lhe o direito apenas de troca do produto.

 

6. Devolução ou Troca por defeito no produto

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do link Solicitar troca. O Cliente terá 90 (noventa) dias corridos, contados da data de constatação do defeito, para informar a existência do defeito e requerer a troca, conserto ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.

ATENÇÃO: Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. A devolução do produto à Finis Intimate poderá ser feito na loja física ou  enviada através dos Correios. Para a postagem o SAC enviará um código de postagem. Excepcionalmente, a Finis Intimate poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Ao receber o Produto, a Finis Intimate verificará condições do mesmo, ou seja o produto deve estar em sua embalagem, com etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de mal uso pelo Cliente.

6.4. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Finis Intimate notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Finis Intimate notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar pela troca imediata por qualquer Produto disponível na finisintimate.com.br ou pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

6.6. Para a efetivação da troca por qualquer outro produto disponível da finisintimate.com.br a Finis Intimate disponibilizará ao cliente um vale compra no valor do produto. O vale compra terá a validade de 1 (um) ano.

 

7. Devolução e Troca por equívoco na escolha do tamanho

O prazo para a troca de produto por equívoco na escolha do tamanho é de 30 dias contados da data de recebimento do produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições estabelecidas no item 6.1 a 6.6.